گزارش همایش رضایتمندی مشتری در تاریخ ۲۸ فروردین ۹۸

رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرف کندگان در همایش « رضایتمندی مشتری »  مطرح کرد :

ظرفیت پذیرش بیش از ۶۰ میلیون جمعیت را  داریم | در سال«  رونق تولید »،جامعه مصرف کننده وتولید کننده کنار هم قرار بگیرند

به گزارش روابط عمومی موسسه فرهنگی و هنری « عصرگفتگوی قلم » همایش سراسری « رضایتمندی مشتری» با رویکرد حمایت از کالا و خدمات ملی  با مشارکت انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان و  در راستای قانون بهبود مستمر محیط کسب کار و توسعه اقتصادی بین تشکل ها و بنگاه های ایران و رعایت حقوق مصرف کنندگان، تولیدات و خدمات ملی ، با حضور«  حسین ابراهیمی » رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان،« علیرضا محجوب » عضو کمیسیون اجتماعی  مجلس شورای اسلامی،« بهروز فروتن » بیانگذار صنایع غذایی بهروز ،« محمود استقلال » مشاور آموزشی در حوزه مدیریت ،« قاسمی » عضو و مشاور اصناف مجلس شورای اسلامی ۲۸ فروردین 98 در مرکز همایش های سازمان صدا و سیما برگزار شد.

در این همایش که به همت « عصر گفتگوی قلم » برگزار گردید ،  یکی از بزرگترین گردهمایی صاحبان صنایع ، فعالان اقتصادی و اصناف کشور تلقی می گردد، محورهای مهمی مانند آشنایی با تکنیک های جهانی تعامل با مشتریان و ذینفعان بنگاه های اقتصادی،تولیدی و خدماتی،ارتقا سطح رضایتمندی و رسیدن به وفاداری مشتریان ،راهکارهای افزایش سهم بازار ،آشنایی با متد crm   و… توسط اساتید برجسته داخلی مطرح شد.

« ابراهیمی » رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان پیرامون شعار سال ۹۸ گفت : امیدواریم در سال « رونق تولید» که توسط « مقام معظم رهبری » نامگذاری شده است، بتوانیم ارتباط مستقیمی بین جامعه مصرف کنندگان و جامعه تولید کنندگان برقرار کنیم.

وی افزود:امروز همگی کنار هم در همایش « رضایتمندی مشتری»  جمع شدیم  و یک هدف متعالی حمایت از حقوق مصرف کنندگان را دنبال می کنیم.امیدوارم  شاخص انتخاب ها هر سال وضعیت بهتری داشته باشد و ما شاهد شکوفایی در زمینه کیفیت و قیمت و همچنین رعایت سلیقه مصرف کننده و مشتریان باشیم.

رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان درباره تشکل مردمی توضیح داد: انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان تنها تشکل مردمی و ملی در کشور است که بر اساس قانونی درسال ۸۸ به تصویب مجلس شورای اسلامی رسیده است.این قانون بر اساس چشم انداز سند ۱۴۰۴ برای وزارت بازرگانی  تبیین شده ودر اهداف سند چشم انداز است.

 وی افزود: مباحث مختلفی ازجمله رشد ارزش افزوده ،تامین حداقل نیاز های اساسی مردم، برخورداری از بخش خصوصی  و تعاونی توانمند در حوزه بازرگانی ،گسترش همکاری های دولت و تشکل های صنفی و سازمان های مردم نهاد جز اهداف بلند مدت سند چشم انداز پیش بینی شده است.امیدواریم تا ۱۴۰۴ این اهداف محقق شود و بتوانیم به وظیفه اصلی انجمن ساماندهی مشارکت مردمی در اجرای برنامه ها و سیاست های منطق با مصرف کننده دست پیدا کنیم .

ابراهیمی درباره انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان عنوان کرد : انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده در سطح شهرستان، از اعضای حقیقی تشکیل شده است و ما ظرفیت پذیرش بیش از ۶۰ میلیون جمعیت داریم .چراکه شرایط عضویت در انجمن افراد بالای ۱۸ سال و داشتن تابعیت جمهوری اسلامی است و این تابعیت به مفهوم دیگر همه افراد واجد شرایط رای دادن می توانند عضو انجمن شوند.

ابراهیمی بیان کرد: امیدواریم در سال«  رونق تولید »،جامعه مصرف کننده وتولید کننده کنار هم قرار بگیرد واتفاق های خوب رقم بخورد. مصرف کننده با خرید کالای ایرانی و حمایت از تولید ملی و تولید کننده با رعایت انصاف عدالت درکالا و خدمات مناسب ارتباط خوبی برقرار شود تا در این میان  بتوانیم واسطه ها را از بین ببریم.

« محجوب » عضو کمیسیون اجتماعی مجلس شورای اسلامی با اشاره به اینکه مهمترین موضوع این است که چگونه تولیدی را پر رونق کنیم گفت: تولیدی پر رونق است که مشتری مدار باشد.آنهایی که دنبال نام مشهور هستند انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان بهترین محل برای کسب این عناوین است.

وی ادامه داد: خوشنامی به تعبیر شاعران فارسی زبان مهمترین موضوعی است که حاصل مشتری مداری، قیمت مطللوب، کیفیت مناسب است، در نتیجه با رضایتمندی مشتریان همراه می شود.

محجوب عنوان کرد: اگر رضایتمندی به اندازه مطلوب باشد  به خوشنامی تبدیل می شود و این روزها خوشنامی را با نام برند می خوانند ،امیدواریم انجمن حمایت از مصرف کنندگان که زبان مصرف کننده است به  شاخصه  مهم استقلال  توجه کند،

عضو کمیسیون مصرف کنندگان بیان کرد:  با توجه به فضایی که در مجلس و کشور وجود دارد،در مجلس شورای اسلامی آماده هستیم که  انجمن ها را  از نظر قانونی تقویت کنیم .اگر استقلال آنها تقویت شود هم به نفع مصرف کننده و تولید کننده است.

محجوب توضیح داد:اگر در سالی که به رونق تولید اختصاص پیدا کرده این رضایتمندی را توسعه بدهیم‌، رونق تولید اتفاق می افتد چراکه تقاضا افزایش پیدا می کند. شاخص هایی همچون شفافیت در قیمت، اطلاع رسانی و دیگر تناسب ها  که در نظر گرفته شده است باید از  انجمن ها به حقوق مشتری و مصرف کننده توجه شود.

دبیرکل خانه کارگر اعلام کرد:از طرف مجموعه تشکل های کارگری،شورای های اسلامی و انجمن های صنفی که به آن تعلق دارم و  آماده هستند که  با انجمن حمایت از مصرف کننده همکاری کنند، کار فرمایان ، تولید کنندگان ،مدیران باید کمک کنند این استقلال مورد نظر ما با  اطلاعات دقیق تقویت شود وبا رسیدن به این استقلال اعتماد مردم افزایش پیدا می کند.

«  استقلال » مشاور آموزشی، پیرامون بازاریابی چابک گفت: سازمان ها برای رسیدن به افزایش درآمد باید به دنبال وفاداری مشتری باشند چراکه این یک چرخه طبیعی است و همه می دانند داشتن رضایت از مشتری برای داشتن درآمد مناسب بسیار مهم است.

وی ادامه داد: سازمان ها می توانند هدف یک سال فعالیت خود را افزایش رضایت از مشتری قرار دهند و برای آن تلاش کنند، رشد یک مجموعه بستگی به رضایت از سازمان دارد و رمز موفیقت یک سازمان وفاداری مشتری آن است.

 استقلال با اشاره به اینکه قیمت و کیفیت نیز برای موفقیت یک سازمان مهم است بیان کرد: البته باید قیمت و کیفیت محصول نیز افزایش پیدا کند اما شرط موفقیت یک‌ سازمان نیست بلکه امروز مشتریان اعلام می کنند رضایت ما از یک محصول داشتن تجربه خوب است.

این مدرس حوزه مدیریت درباره تجربه مشتری عنوان کرد : تجربه مشتری از مفهوم سفر مشتری برای به دست آوردن محصول شما معنا می شود و این موضوع بسیار مهم است اینکه یک نفر برای انتخاب محصول شما در گام اول چگونه آگاه شده است و بعد از خرید محصول به چه میزان از آن راضی است و شما باید از اطلاعات خرید کردن محصول خودتان به نوعی از سفر کردن و تجربه مشتری خود خبر داشته باشید.

« استقلال » پیرامون شرایط و اصول بازاریابی افزود : از شروط اصلی بازاریابی این است که مراحلی همچون پیش از فروش،حین فروش،پس از فروش را برای مشتری خود در نظر بگیرید.البته هدف گیری بخشی از بازار ،رصد کردن مشتری ،حفظ ارتباط خود با مشتری در اصول بازاریابی از اهمیت بالایی برخوردار است.

مشاور حوزه مدیریت با اشاره به معنای چابکی در بازاریابی عنوان کرد:چابکی در بازاریابی به این معنی است که سریع و هماهنگ باشید ؛دانش و ارتباط سطح بالایی با مشتری برقرار کنید، از مشتری خود مدرک کمتری دریافت کنید و به زبان عامیانه از بازاریابی سنتی فاصله بگیریم و مسیر خود را تغییر دهیم.

 فروتن بنیانگذار صنایع غذایی بهروز پیرامون مباحث فروش گفت:در بحث فروش شما همه تلاش خود را انجام می دهید تا از کسی که با همه انگیزه هایش پولی را به دست آورده را دریافت کنید.پس باید در این زمینه متبحر باشید اولین گام فروش این است که هر فروشنده باید بداند که خودش هم خریدار است .

وی افزود: در کشور های پیشرفته دوره های تخصصی برای افرادی که در حوزه بازاریابی ،منشیگری، فروشندگی  و… فعالیت می کنند، اختصاص می دهند.

فروتن توضیح داد: با تجربه هایی که در این سال ها به دست آوردم به شما توصیه می کنم که عاشقانه  کار خود را انجام دهید .در این چهل سال که در حوزه صنعت غذایی  فعالیت می کنم وظیفه خود می دانم که تجربیات خود را به شما بگویم و شما هم آنچه که می شنوید به کار بگیرید. فروشنده یک خریدار است و  فروشنده باید روانشناس،روانکاو باشد ،فروشنده بابد معماری و مهندسی در صحنه  را بداند .افرادی که به ما مراجعه می کنند می توانند یک خریدار  خوب باشد شاید خرید نکند اما به او فرصت بدهید تا فکر کند تا بتواند محصولات شما را انتخاب کند.

قاسمی عضو و مشاور اصناف مجلس شورای اسلامی گفت: انجمن حمایت از مصرف کننده گام های خوبی در حوزه مصرف کننده برداشته است.

واحد های بسیاری تعطیل شده اند و در جلساتی که با هیئت دولت و اتاق بازرگانی داریم تاکید می کنیم این واحد ها به بخش خصوصی واگذار شود و واحد کار خود را انجام دهدو بتواند خدماتی ارائه کند.

وی افزود: در این مراسم شاهد حضور مدیران خوبی هستیم، باید سعی کنیم با مدل های جهانی کالای خوب و در شان مشتری ارائه شود.

قاسمی عنوان کرد: ما در بخش فروش  بسیار ضعیف هستیم و این مسئله باید اصلاح شود و به  خریدار  توضیحات کامل بدهیم.

زمان صرف کنیم و مدیران به حقوق مشتری فکر کنند و این حقوق رعایت شود و رویکرد ما باید حمایت از کالا و  خدمات ملی باشدواین مسیر را ادامه بدهیم.

در پایان همایش سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد حمایت از کالا و خدمات ملی  از برگزیدگان در حوزه های مختلف با حضور مدیران تقدیر شد.